（拍大腿）你說奇不奇怪？同一個(gè)小區(qū)，有人遛狗不牽繩被罵上業(yè)主群，有人亂扔垃圾卻大伙幫著說話。干了八年文明監(jiān)督的老張告訴我秘密："管人不能靠嗓門大，得學(xué)會(huì)耍心眼子。"今兒咱嘮點(diǎn)實(shí)在的，教你用軟招治硬茬。

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誤區(qū)診斷：你可能正在激化沖突

（撓頭）去年我們小區(qū)搞垃圾分類，監(jiān)督員天天堵在垃圾桶邊查。結(jié)局你猜咋樣？有人半夜把垃圾扔綠化帶！后來?yè)Q招：在誤時(shí)投放點(diǎn)貼暖心提示"王阿姨家的貓糧袋漏了，需要垃圾袋可找我拿"，違規(guī)量直接降六成。

實(shí)戰(zhàn)三招：讓刺頭主動(dòng)變文明

第一招：用眼睛"拍照"比用嘴說管用
上個(gè)月15棟有個(gè)小伙總高空拋物，我沒急著上門。連續(xù)三天在他拋物的坐標(biāo)用粉筆畫圈，第四天寫個(gè)告示："此處發(fā)現(xiàn)限量球鞋，失主請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)"。自那以后再?zèng)]東西掉下來。

第二招：把投訴變夸獎(jiǎng)
碰到遛狗不清理的，別當(dāng)面訓(xùn)。在業(yè)主群發(fā)："3號(hào)樓東門有位穿紅裙的女士自覺清理寵物糞便，點(diǎn)贊！"第二天，那塊的狗屎至少少八成。

第三招：給臺(tái)階下
逮到亂貼小廣告的別罰款，遞瓶水說："大哥寫字挺好看，社區(qū)黑板報(bào)缺人幫忙，50塊一天干不？"后來這人成了文明宣傳志愿者。

器械包：這些神器比罰款單好使

黃金時(shí)間表

• 早7-8點(diǎn)：逮亂扔垃圾的最佳時(shí)段（上班族趕時(shí)間）
• 晚6-7點(diǎn)：整治亂停車的黃金期（車主在家吃飯）
• 周末上午：攻克噪音擾民的核心點(diǎn)（家室集體活動(dòng)）

話術(shù)清單

• 見老人亂吐痰："叔，聽說冰糖雪梨治咳嗽，我家煮多了給您端碗？"
• 遇小孩亂涂鴉："寶貝畫得真好！周末來社區(qū)畫墻繪領(lǐng)獎(jiǎng)品呀！"

干了這行才懂，文明不是管出來的，是哄出來的。上個(gè)月看到個(gè)大爺主動(dòng)勸鄰居別占消防通道，他說的話我記一輩子："大伙兒住一塊兒就像包餃子，皮兒漏了，餡兒再香也白搭。"您說是不是這一個(gè)理兒？

（起身關(guān)窗）對(duì)了，隔壁小區(qū)監(jiān)督員上周照我的法子試，你猜怎么著？原來見他就躲的麻將館老板，現(xiàn)在主動(dòng)給他泡茶請(qǐng)教怎么管煙頭。有些時(shí)候啊，給人留面子，比撕破臉管用一萬倍。

標(biāo)題：文明監(jiān)督員必看：三招讓刺頭鄰居變乖寶

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