凌晨兩點(diǎn)十七分的暴雨砸在會(huì)議室的玻璃上，甲方張總第七次掛斷來電時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理小陳突然抓起車鑰匙沖進(jìn)雨幕。三小時(shí)后，渾身濕透的他舉著泡發(fā)的合同站在顧客正前方："電子版體系崩了，但手寫條款還看得清。"這一個(gè)瘋子的舉動(dòng)，讓我們找到了感謝顧客的終極答案。

當(dāng)合同泡湯時(shí)，該送果籃還是救命稻草？
建筑公司老李去年碰到糟心事：暴雨沖毀施工現(xiàn)場(chǎng)，十一家供應(yīng)商里只有水泥廠老周帶著工人連夜筑堤。后來老李把感謝宴改成"抗洪英雄頒獎(jiǎng)禮"，定制了刻著日期的銅質(zhì)勛章。現(xiàn)在老周接單優(yōu)先級(jí)永遠(yuǎn)排第一，他說："這破銅片子比現(xiàn)金紅包管用。"

對(duì)比傳統(tǒng)與場(chǎng)景化感謝：

常規(guī)操作	場(chǎng)景化方案
節(jié)慶禮品卡	定制意外事物紀(jì)念品
群發(fā)感謝信	記錄救援過程做成手賬
折扣優(yōu)惠	贈(zèng)送優(yōu)先處置特權(quán)卡

物流公司孫姐更絕：她把顧客幫忙協(xié)調(diào)交警開道的經(jīng)歷寫成《闖關(guān)實(shí)錄》，現(xiàn)在這本冊(cè)子成了新員工培訓(xùn)教材。

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如何讓顧客變成野生代言人？
少兒編程機(jī)構(gòu)的王校長發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)推薦學(xué)員最多的家長，都收到過孩子作品集的實(shí)體書。這些用課程作業(yè)編成的"童年版代碼大全"，讓顧客的朋友圈曬圖自帶招生廣告屬性。

三階裂變攻略

1. 搶救性服侍發(fā)生時(shí)，留存影像佐證（別怕丟人，狼狽樣子更加真實(shí)）
2. 定制顧客專屬化解方案圖鑒（把處理過程畫成漫畫）
3. 制造社交貨幣（給顧客能曬朋友圈的實(shí)體物料）

健身房的騷操作值得借鑒：給幫忙拉新會(huì)員的顧客頒發(fā)"人肉磁鐵"獎(jiǎng)杯，現(xiàn)在這玩意比年度冠軍獎(jiǎng)牌還有面子。

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當(dāng)感謝變成品牌疫苗
寵物醫(yī)院去年接診被遺棄的布偶貓，顧客林姐主動(dòng)當(dāng)臨時(shí)監(jiān)護(hù)人。院方?jīng)]有送寵物用品，而是將貓咪康復(fù)日記印成《二次重生手札》?，F(xiàn)在林姐參加的每個(gè)養(yǎng)寵聚會(huì)，都在變相宣傳這家醫(yī)院的價(jià)值觀。

醫(yī)療器械公司更狠：把顧客反饋的故障維修記錄做成《避坑指南》精裝版，結(jié)局被五家三甲醫(yī)院采購當(dāng)培訓(xùn)教材。這種感謝方式讓售后癥結(jié)率直降43%，出于顧客覺得自己的意見真能轉(zhuǎn)變行業(yè)。

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數(shù)據(jù)不會(huì)說謊：采用場(chǎng)景化感謝的公司，顧客續(xù)約率比發(fā)紅包的高2.7倍。更神奇的是某婚慶公司案例——他們把新人婚禮上的意外插曲編成《愛情通關(guān)秘籍》，不但收到新人父母追加的結(jié)婚紀(jì)念日訂單，還被三家情感咨詢機(jī)構(gòu)買斷學(xué)識(shí)產(chǎn)權(quán)。下次想說謝謝時(shí)，先想一想這一個(gè)畫面：十年后顧客書架上，是不是還留著你的誠意？

標(biāo)題：暴雨夜的那通未接來電，教會(huì)我們?nèi)绾胃兄x客戶

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