疫情公關(guān)轉(zhuǎn)機(jī):3個(gè)被驗(yàn)證的逆襲公式

你知道嗎?有家武漢熱干面館在2020年2月粉絲暴漲47萬,靠的竟是老板每天直播數(shù)芝麻。哎,這事兒說來你可能不信,但獨(dú)特時(shí)期的公關(guān)傳播,還真得學(xué)會(huì)把困局變舞臺(tái)。
▎居家辦公怎么制造現(xiàn)場(chǎng)感?
去年三月某手機(jī)品牌發(fā)布會(huì)被迫取消,商圈部小張情急生智——讓工程師穿著睡衣直播拆解新機(jī)型。結(jié)局呢?觀看量比原計(jì)劃翻了三倍,彈幕都在刷"螺絲刀比明星代言人靠譜"。
Q:遠(yuǎn)程辦公怎么拍出臨場(chǎng)感?
試試這些歪招:
- 把商品測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)搬到CEO家廚房(記得露出半袋開封的泡面)
- 讓研發(fā)人員抱著貓講解技術(shù)參數(shù)
- 用釘釘消息提示音做直播背景音
某母嬰品牌去年就這么干的,直播時(shí)故意讓娃爬過鏡頭,當(dāng)天轉(zhuǎn)化率飆升210%?,F(xiàn)在他們會(huì)議室還貼著標(biāo)語:"要真實(shí),不要綠幕"。
▎負(fù)面輿情怎么轉(zhuǎn)成品牌加分項(xiàng)?
記得某連鎖超市被曝蔬菜漲價(jià)嗎?人家第二天就上線"透明定價(jià)計(jì)算器",把物流成本、分揀損耗列得清明晰楚。結(jié)局?罵聲變掌聲,還帶火了生鮮會(huì)計(jì)這一個(gè)新崗位。
新舊應(yīng)對(duì)法對(duì)比
傳統(tǒng)公關(guān) | 疫情期革新 |
---|---|
刪帖控評(píng) | 自建吐槽社區(qū) |
官方聲明 | 高管抖音跳毽子操 |
賠償優(yōu)惠券 | 開放生產(chǎn)線直播 |
航空公司最絕——把滯留國(guó)際航班改成"環(huán)球美食專機(jī)",空乘變外賣員,駕駛艙視頻成了最佳招聘廣告。
▎社區(qū)傳播怎么玩出新花樣?
上海某老牌文具廠的操作夠騷:封控期間把商品仿單改成"鄰里互助攻略"。買橡皮送換菜指南,購筆記本附核酸排隊(duì)段子,硬是把文具賣成社交貨幣。
Q:怎么讓商品變成社交紐帶?
參考這些案例:
- 洗衣機(jī)品牌發(fā)起"陽臺(tái)音樂會(huì)"挑戰(zhàn)賽
- 寵物糧公司制作"遛狗社交間距示意圖"
- 書店推出"隔離書單漂流計(jì)劃"
最讓我服氣的是某物業(yè)公司,他們把核酸檢測(cè)貼紙?jiān)O(shè)計(jì)成限量版拼圖,集齊七張換滅蚊燈——業(yè)主們自發(fā)組織交換會(huì),順便把物業(yè)費(fèi)收繳率提到了98%。
獨(dú)家數(shù)據(jù):2022年公關(guān)行業(yè)報(bào)告顯示,主動(dòng)暴露瑕疵的品牌信任度反超完美人設(shè)公司12個(gè)百分點(diǎn)。就像我家樓下那間總報(bào)錯(cuò)價(jià)的便利店,老板現(xiàn)在天天直播算錯(cuò)賬教化,反而成了數(shù)學(xué)老師的打卡圣地。下次碰到危機(jī)先別慌,記住啊,真誠(chéng)才算是最高級(jí)的套路,但得套得讓人會(huì)心一笑才行。
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